Customer Journey de Wappi

Basado en el Marco de las 5 Rs: Results, Retention, Reviews, Referrals, Resale

1. Descubrimiento

El usuario encuentra Wappi en Instagram, podcasts o por recomendación. Llega cansado de información fragmentada y busca una guía integral.

Emoción: Curiosidad y esperanza.

Results

2. Primera interacción

Realiza el test de onboarding y entra al chat. Recibe una descripción personalizada y puede subir fotos de rostro, ojos o lengua.

Emoción: Asombro, conexión, alivio (“por fin algo hecho para mí”).

Results Reviews Referrals

3. Uso continuo

Recibe nuevas recomendaciones, ve su dashboard evolucionar y vuelve al chat cuando quiere entender algo más.

Emoción: Confianza y curiosidad constante.

Retention Reviews

4. Resultados tangibles

Se vuelve proactivo, se hace estudios, ajusta hábitos, mejora su energía y bienestar. Siente control y empoderamiento.

Emoción: Orgullo y poder personal.

Results Referrals Resale

5. Expansión y comunidad

Agenda con especialistas, compra productos o experiencias, recomienda Wappi y se convierte en embajador. Obtiene beneficios y descuentos.

Emoción: Gratitud y sentido de pertenencia.

Referrals Resale Retention

Leyenda de las 5 Rs y KPIs Clave